ESG 정책

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ESG 정책

기업 개요


넥슨게임즈는 ‘더 좋은 게임을 만든다’는 것을 핵심 기치로, 더욱 재미있고, 보다 완성도 높은 게임을 개발해왔습니다. 한국은 물론, 일본, 북미, 유럽 등 전세계 게임 이용자를 대상으로 다양한 장르와 PC, 모바일, 콘솔 등 여러 플랫폼을 아우르는 게임을 선보이며 한국을 대표하는 게임 개발사로 성장하고 있습니다.



목적


넥슨게임즈는 이용자 권익을 보호하기 위해 서비스 중인 모든 게임들의 운영정책을 수립하고 각 게임의 공식 홈페이지 및 커뮤니티를 통해 공개하고 있습니다. 넥슨게임즈는 게임의 운영정책을 기반으로 모든 이용자들이 안전하고 신뢰할 수 있는 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 노력하고 있으며, 이용자 권익 침해 요소를 보다 체계적으로 예방, 제거하기 위해 이용자 권익보호 정책을 마련했습니다.



관련 법령 및 사내규정 준수


넥슨게임즈는 각 게임 단위로 선정성, 사행성, 폭력성 등의 권익 침해 요소에 대한 게임물관리위원회의 사전검수를 받으며, 게임물관리위원회의 심의 기준을 철저히 준수하고 있습니다.
또한 이용자 권익 보호와 관련한 게임산업법, 전자상거래법, 소비자보호법 등 모든 법령과 국제 기준을 준수합니다.



청소년 보호  


넥슨게임즈는 청소년들이 유해한 환경으로부터 보호될 수 있도록 건전한 서비스 이용환경을 조성하고자 노력하고 있습니다.
① 넥슨게임즈는 청소년에게 적합한 서비스를 제공하기 위해 접근 제한 및 관리조치를 시행합니다. 회사는 이용자의 연령을 확인하여 이용할 수 있도록 조치하며, 청소년이용불가게임물에 대한 접근을 차단합니다.
② 넥슨게임즈는 청소년들이 유해한 정보에 노출되지 않도록 수시로 모니터링을 진행하며, 당사 운영 정책에 위배되는 유해 정보는 삭제 조치합니다.
③ 넥슨게임즈는 청소년보호를 위해 인터넷기업 윤리강령 및 실천지침을 준수합니다.

 


이용자 권리 침해 예방 및 구제


넥슨게임즈는 이용자의 정당한 권리를 보장하기 위해 서비스 이용 중 발생할 수 있는 권리 침해 요소를 사전에 예방하고, 이용자 권리 침해 발생 시 피해 회복을 위해 노력하고 있습니다.
회사는 이용자 간의 건전한 언어습관을 위해 욕설, 폭력적, 선정적 표현 등과 관련한 금칙어 설정 시스템을 운영 중이며, 대화창에 욕설이나 은어, 비속어 등을 입력할 경우 필터링 조치를 취하고 있습니다.
서비스 이용 중 회사의 과실로 이용자가 피해를 입을 경우 관련 법령 및 서비스 이용약관에 따라 피해를 보상하고 있으며, 이용자 간 초상권 침해, 명예훼손 등 권리 침해 사안에 대해서는 운영정책에 기반하여 적극적으로 대응하고 있습니다.



투명한 정보 제공에 기반한 공정한 거래 질서 유지


넥슨게임즈는 게임산업법에 따른 확률 정보 공개 제도를 철저히 준수하고 있으며, 게임 내 확률형 콘텐츠에 대한 상세한 정보를 게임 내부, 공식 홈페이지 및 커뮤니티에 상세하게 공개하고 있습니다. 또한 이용자들의 알 권리 증진을 위해 게임 서비스와 관련한 다양한 정보를 다양한 채널을 통해 제공하고 있습니다.



부정이용자 관련 리스크 관리


넥슨게임즈는 부정 프로그램 사용 등 불법적인 행위를 통해 게임환경을 악화시키는 행위들을 방지하기 위해, 이상징후탐지 시스템을 운영 중이며, 내부 모니터링 및 이용자 제보 채널 운영 등을 통해 부정행위를 포착, 엄중한 제재를 가하고 있습니다.


이용자 권익보호 중장기 목표


 연도

2025~26
기초 구축

2027~28
실행 강화

2029~30
고도화 및 확장

 목표

 정책 실행 기반 구축 및 인식 제고

 권익 보호 정책의 실행력 강화와

 데이터 기반 개선

 글로벌 스탠다드에 부합하는

 인권경영 고도화

 세부 내용

정책 실행 체계 확립: 내부적으로 명확한 절차와 프로세스를 정립하고, 모든 직원과 관련 파트너에게 교육.


청소년 보호 강화: 유해 정보 모니터링 시스템 전면 점검 및 강화.


투명한 정보 제공 시스템 구축: 게임 확률형 콘텐츠 정보 제공 방식 개선 및 사용자 친화적인 인터페이스 설계.


이용자 신고 시스템 업그레이드: 제보 채널 접근성을 높이고 신고 절차를 간소화.

데이터 분석을 통한 실효성 강화: 신고된 권리 침해 사례 및 부정 이용 데이터 분석을 통해 예방적 조치 마련.


부정 행위 대응 강화: 이상 징후 탐지 시스템의 AI 기반 업그레이드와 관련 데이터 통합 관리.
 

이용자 피드백 반영: 정책 실행 과정에서의 이용자 의견을 수렴하여 개선안을 지속적으로 업데이트.


장기적 신뢰 구축: 권익 보호 우수 사례를 널리 홍보하고, 신뢰 기반 커뮤니티를 형성.
 



 최종 승인자

 대표이사